Безопасность данных
Без регулярных обновлений сайт становится уязвимым для взломов. Хакеры используют устаревшие версии для получения доступа к серверу и базе данных
Зачем
Почему техподдержка необходима
Сайт — это не разовая разработка, а постоянно функционирующая система
Время простоя
Каждая минута простоя сайта — это потерянные клиенты и заявки. Быстрое реагирование на проблемы критически важно для бизнеса
Деградация производительности
Со временем сайт накапливает «технический долг»: замедляется, появляются ошибки, страдает SEO. Регулярное обслуживание предотвращает это
Экономия средств
Профилактика дешевле лечения. Регулярная поддержка обходится в разы дешевле, чем восстановление взломанного или сломанного сайта
Совместимость
Браузеры и устройства постоянно обновляются. Без поддержки сайт может перестать корректно отображаться на новых версиях
Фокус на бизнесе
Вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, зная, что технические вопросы сайта находятся под контролем профессионалов
Что входит
Что входит в техническую поддержку
Полный спектр услуг для стабильной и безопасной работы вашего сайта
Технические обновления
Регулярное обновление CMS, плагинов, библиотек и зависимостей для обеспечения безопасности и стабильной работы
Резервное копирование
Автоматическое ежедневное создание резервных копий сайта и базы данных с возможностью быстрого восстановления
Мониторинг безопасности
Постоянный контроль безопасности, защита от взломов, вирусов и DDoS-атак, установка SSL-сертификатов
Оптимизация скорости
Регулярная оптимизация производительности, настройка кэширования, сжатие изображений, ускорение загрузки
Мониторинг работы
Круглосуточный мониторинг доступности сайта, проверка работоспособности всех функций и форм обратной связи
Исправление ошибок
Оперативное устранение технических ошибок, багов, проблем с отображением на разных устройствах
Контентные правки
Внесение небольших правок в тексты, замена изображений, обновление контактной информации
Техническая поддержка
Консультации по работе с сайтом, помощь в решении любых технических вопросов в рабочее время
Тарифы
Тарифы на техподдержку
Выберите план в зависимости от размера проекта и требований к скорости реагирования
Базовый
от 5 000 ₽ /мес
Для небольших сайтов
- Еженедельные резервные копии
- Обновления безопасности
- Базовый мониторинг доступности
- До 2 часов работ в месяц
- Email поддержка (ответ в течение дня)
- Время реакции: до 24 часов
Популярно
Стандарт
от 10 000 ₽ /мес
Оптимальное решение
- Ежедневные резервные копии
- Все обновления и патчи безопасности
- Расширенный мониторинг 24/7
- До 5 часов работ в месяц
- Поддержка в мессенджере (ответ в течение 4 часов)
- Ежемесячный отчёт о состоянии сайта
- Оптимизация скорости 1 раз в квартал
- Время реакции: до 4 часов
Премиум
от 20 000 ₽ /мес
Для крупных проектов
- Ежедневные резервные копии с хранением 30 дней
- Проактивное обслуживание и обновления
- Круглосуточный мониторинг и оповещения
- До 10 часов работ в месяц
- Приоритетная поддержка (ответ в течение часа)
- Персональный технический специалист
- Ежемесячный подробный отчёт
- Оптимизация производительности ежемесячно
- Консультации по развитию сайта
- Время реакции: до 1 часа
* Работы сверх лимита часов оплачиваются отдельно — 2500 ₽/час
Процесс
Как мы работаем
Отлаженный процесс обеспечения бесперебойной работы сайта
01
Аудит и подключение
Проводим полный технический аудит сайта, выявляем проблемы, настраиваем систему мониторинга и резервного копирования
02
Плановое обслуживание
Регулярно обновляем систему, проверяем безопасность, оптимизируем производительность по утверждённому графику
03
Мониторинг 24/7
Автоматические системы следят за доступностью и работоспособностью сайта круглосуточно, мгновенно оповещая о проблемах
04
Быстрое реагирование
При возникновении проблем оперативно их диагностируем и устраняем в соответствии с SLA вашего тарифа
05
Отчёты и рекомендации
Предоставляем регулярные отчёты о состоянии сайта и рекомендации по улучшению
Границы услуги
Что не входит в техподдержку
Эти услуги оплачиваются отдельно или входят в другие пакеты
Разработка нового функционала и разделов
Дизайн новых страниц и элементов
Написание больших объёмов контента
Настройка рекламных кампаний
SEO-продвижение (это отдельная услуга)
Обучение сотрудников работе с CMS
Гарантии
Наши гарантии
0%
Гарантированный аптайм сайта
< 0 час
Среднее время восстановления
24/7
Мониторинг работоспособности
0%
Сохранность данных
FAQ
Частые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, мессенджер, email). Если у вас подключён тариф Стандарт или Премиум — мы начнём работу в течение 4 или 1 часа соответственно. На тарифе Базовый — в течение 24 часов в рабочее время.
Небольшие правки и исправления входят в лимит часов вашего тарифа. Крупные доработки (новые разделы, функционал) оплачиваются отдельно по согласованной стоимости.
Конечно! Мы предоставим все необходимые инструкции и доступы. Техподдержка нужна для решения технических проблем и задач, требующих специальных знаний.
Вы получите все исходники, доступы, резервные копии и документацию. Мы поможем с передачей сайта новому подрядчику, если потребуется.
Зависит от частоты изменений на сайте. Для новостных сайтов или интернет-магазинов рекомендуем ежедневные копии. Для корпоративных сайтов достаточно еженедельных.
Да, все резервные копии хранятся на защищённых серверах с шифрованием. Мы используем как локальное хранение, так и облачные сервисы для максимальной надёжности.
Заинтересовала услуга?
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали и получить коммерческое предложение.